App也要私人訂製 百貨零售智慧化

2016-06-22 01:43聯合報 記者江佩君╱台北報導

新光三越新一代App結合Beacon技術，可提供卡友個人化商品與實用優惠。圖╱新光三越提供

科技零售時代來臨，面對「滑世代」，誰更能善用App訊息推播就等於主動掌握話語權。百貨一直強調的體驗行銷，現在從實體通路擴張至虛擬行動數位生活。歐美零售業去年起大張旗鼓迎接Beacon定位技術，讓通路能更有效導購，現在這股零售業Beacon應用風潮也吹向台灣百貨業。

新光三越昨日發表新一代App結合Beacon定位技術與大數據分析，讓消費數據成為大商機，百貨推播訊息不再透過單一化訊息「以一迎百」，而是針對個人消費記錄，量身打造客製化商品與優惠，透過精準投放，更有效創造購買力。新光三越執行副總吳昕陽在兩年前啟動大數據布局，透過發行貴賓卡、推出App，將消費與使用行為，透過大數據分析，讓百貨業者主動出擊、精準投放，讓傳統零售業智慧轉型。

新光三越販促部經理彭緒箴表示，新光三越在這項App專案已投資1千萬，且未來會不斷投資，讓App依市場趨勢與需求，不斷進化升級。目前新光三越貴賓卡卡友達115萬、App下載量18萬，預計今年底貴賓卡衝130萬張、App下載量達30萬。新光三越結合Beacon的新一代App目前在台北信義新天地實施，預計明年第二季擴展至全台各店。

遠東百貨開發「快排App」餐廳候位系統，板橋大遠百7月正式上線實行。圖╱遠百提供

零售智慧化，不只百貨龍頭新光三越有大動作，台北101購物中心去年初正式建制Beacon，遠東百貨App去年由板橋大遠百率先搭配Beacon，今年有台中大遠百加入。目前板大再新增「快排APP」餐廳候位系統上線，消費者可省去排隊時間，待App通知到店時間，有效協助餐廳節省人力通知成本，也有助百貨導流顧客，預計板橋中山店、台中大遠百將跟進推出。

SOGO表示，Beacon功能目前中壢店內部測試中；微風指出，Beacon僅去年配合檔期活動推出，目前並未全面實施。百貨業者指出，Beacon是百貨服務功能的延伸，期許透過個人化推播有效刺激消費，但並非每個人都希望進到百貨被推播訊息轟炸，目前使用者以年輕族群居多，消費者接受度有待提升。