2017-02-08 由 中國經濟網 發表于 財經
美國紐約的一家梅西百貨。經濟日報駐紐約記者 朱 旌攝
近日，美國梅西百貨公司將被加拿大哈得遜灣收購的消息在美國當地媒體上鋪天蓋地，引發各方廣泛關注。
梅西百貨公司是美國著名連鎖百貨公司，創立於1858年，曾被媒體稱為「世界最大商店」，銷售額在美國傳統的八大百貨零售企業中一直名列前茅，鼎盛時在美國有900家分店。電影《34號大街的奇蹟》更是賦予了梅西百貨神話般的形象。一個多世紀以來，數以千計的一代又一代節日購物者來到紐約先驅廣場梅西百貨旗艦店，觀看梅西百貨的感恩節遊行，欣賞節日櫥窗，拜訪聖誕老人，選購聖誕禮物。可以說，美國梅西百貨公司寄託了美國幾代人的感情。
近年來，梅西百貨、西爾斯百貨、潘妮百貨公司等美國零售實體百貨企業業績都出現了下滑。根據梅西百貨近期公布的財務報表，梅西百貨在過去14個季度中有12個季度都出現同店銷售下降。2016年的假日銷售更是令人失望，同店銷售下降2.1%。在實體零售業凋零的背景下，其從2013年度開始不斷關店裁員。不久前，梅西宣布裁員10000人，並關閉68家分店。
與2015年的峰值相比，梅西股價也跌落了50%。不僅是美國百貨零售商業績下滑，歐洲的百貨公司也遭遇了同樣困境。英國、法國等國消費者面對不景氣的大環境，購物都比較謹慎，既貨比三家，又傾向於挑選物美價廉的商品，去年聖誕節歐美百貨公司並未迎來購物大潮，反而遭遇聖誕冷季。
綜合分析，梅西百貨業績下滑的主要原因：一是在網絡時代線上購物方便和價格低廉備受普通消費者青睞，消費者從過去逛街採購轉向網絡下單。近幾年來，在網際網路的助推下，電商異軍突起，加之整體經濟環境不景氣等因素，導致傳統百貨公司客流量大幅下滑。相比實體百貨企業的萎靡不振，在線電商企業如亞馬遜等卻生意興隆。二是美國房價和租金持續上漲，零售實體經營成本高企，也嚴重侵蝕了實體賣場的獲利空間。尤其是2009年以來，美國多數商用不動產價格已上漲一倍多，紐約大都會區地產價格漲幅更高。換言之，賣場面積越大的零售商成本壓力越來越高。特別是梅西百貨許多店面都開在地價昂貴的市中心，在客流量減少的形勢下，只能通過裁員和關店降低成本，維持微利經營。三是企業定位和應對措施不利。梅西百貨以經營中低檔商品為主，一直以大幅折扣促銷方式吸引消費者。在客戶群轉向更低廉的電商時，梅西百貨未能及時調整戰略，商品價格沒有競爭優勢，導致客戶群大量流失。雖然梅西百貨也開闢了網上購物渠道，但其價格和送貨速度卻無法與亞馬遜等這樣的電商媲美。同時，梅西百貨在商品檔次、購物環境上也拼不過諾德斯特隆等高檔奢華百貨公司，加之樓層分布混亂、硬體陳舊，陳列策略落後、服務品質一般，不僅持續丟失普通消費者，更難吸引年輕的時尚人群。
面對上述問題，梅西百貨只是採取了「應景」的臨時補救「瘦身」措施，不斷地裁員、關閉商店、拋售資產，公司希望通過賣掉更多店面資產彌補虧損。儘管這些措施短期內為梅西百貨減少了損失，卻未能長久治癒因商業模式陳舊帶來的頑疾。此外，梅西百貨過度存貨的問題導致供應商與梅西百貨矛盾加劇，單純依靠折扣促銷方式難以贏得消費者，給梅西百貨的品牌造成了巨大傷害。
此間有專家建議，梅西百貨想要提升業績，不僅需要變得更像一個「房東」，允許更多高端品牌入駐，提升產品檔次，及時向客戶提供更具吸引力的產品品牌、店內與在線體驗，加大對官網銷售的投入，提升服務品質；還要不斷地理念創新、管理營銷創新、模式創新以及技術創新。惟有如此，梅西百貨或許能重聚昔日的光環。
不管怎麼說，梅西百貨從一個傳奇的神話走向「滑鐵盧」，應該引起所有傳統零售企業認真反思。（經濟日報駐紐約記者 朱 旌）
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