沒趕上 高鐵不准再換票

沒趕上 高鐵不准再換票

每月1.5萬人「遲到」 等同15列車白開

2013年08月12日    

以往趕不上高鐵，業者會讓旅客彈性換票，但本月起遲到旅客只能搭乘當天其他班次。圖為高鐵站旅客。梁建裕攝

【李姿慧╱台北報導】搭高鐵遲到，通融換票措施本月取消。以往趕不上高鐵，高鐵視狀況可讓旅客彈性換票劃位改搭其他班次，但高鐵統計發現，近來平均每月有高達一萬五千人搭高鐵會「遲到」，等於有十五列高鐵白開了，且換票後更會佔到其他班次座位，因此本月起高鐵取消通融措施，遲到旅客只能改搭當天其他班次空位或自由座，否則車票作廢。


以往民眾搭高鐵若遲到或沒趕上，高鐵都會私下彈性通融讓民眾換票，改換下一班車票對號座，若不換票則可原車票蓋章後直接上車找空位搭乘。但近來高鐵發現，越來越多民眾口耳相傳知道這個「撇步」，更改行程也不依規定提早半小時到車站換票，錯過原班次後，在想改搭的班次發車前、姍姍來遲要求換票。

可換當天自由座
高鐵統計，近來每月有一萬五千多個座位都是旅客來不及搭乘又未依規定退票，高鐵無法將座位改賣，等於有整整十五列次高鐵的票都被浪費，也使其他想搭這些班次的旅客買不到座位，尖峰日還曾一天高達一千三百多人「遲到」，讓高鐵很困擾。
台灣高鐵表示，本月起已在車站公告，來不及乘車者若未在半小時前辦理退換票、將不得要求更換其他班次的對號座位，但可憑該車票搭乘當天其他班次的自由座或無人座空位，隔日無效。

旅客：很不合理
若民眾原購買優惠票則要補差價，若買對號座或商務艙去搭自由座則不退差價，多不退少要補。
高鐵呼籲民眾搭車要準時，若需要換票需提早半小時。
高鐵旅客陳先生說，八月三日當天要搭乘桃園到嘉義列車的商務艙，結果塞車遲到，差一分鐘而無法進閘門，以往都可以直接換票，但當天卻被拒絕，還因此重購一張商務艙車票，等於花兩倍的錢，很不合理。
消基會董事長張智剛表示，因為高鐵列車本身沒有延誤，是旅客個人因素趕不上，所以高鐵取消通融措施並未違法。

高鐵換票規定
●以往規定
．時程和班次更改需在半小時前到車站辦理
．發車前30分鐘內或錯過班次均不能退換票，但高鐵仍彈性通融，讓旅客換票劃位或改搭當天其他班次空位
●本月起新制
．取消彈性換票措施
．錯過班次或在發車前30分鐘才退換票，只能改搭當日其他列車空位或自由座，或車票作廢
●高鐵客服
．4066-3000
．苗栗 4266-3000
．台東、金門 4666-3000
．馬祖及行動電話 (02)4066-3000
資料來源：台灣高鐵