天下雜誌：服務同時打品牌

服務同時打品牌
電子商務看似人人會做，但台積電如何用獨家開發的創新服務網住客戶？
文 吳迎春   天下雜誌264期

台積電的「虛擬晶圓代工廠」（virtual fab）是業界很早就熟悉且欣羨的服務。而且，台積電「賣服務」的招式也忙著創新。

　最近一年，為了強調自己真的是在「賣服務」，台積電開始為自己的服務打品牌。

　eFoundry、TSMC-Online、CyberSchuttle、DocuFast、TSMC-YES（yield enhancement system）都是台積電獨家開發的新服務。這種把獨家客戶服務取名字，以增加客戶mind share（心理佔有率）的行銷方式，創意來自CPU的名牌英特爾。英特爾領先將每個新產品取個名字的做法（Pentium、Itanium等），明顯地提高了自己產品在客戶心中的價值。

　「我們會跟行銷部門的人坐下來動腦，為台積電品牌的服務創造一個名字，」電子商務處協理沈維鈞在門外掛著「eMarketplace」牌子的五廠會議室裡說。

　現在，能夠打品牌的服務也愈來愈多，不景氣中最受顧客歡迎的是「虛擬特快車」（CyberShuttle）的服務。為了吸引更多大、小客戶，台積電開始把每個光罩分成十六塊「地皮」，賣給不同的客戶，讓客戶可以用十分之一的成本，就享受到每次一開就須花費一百萬美元的光罩服務。

　推動三年來，台積電會年底就開出明年要開的光罩「共乘巴士」時間表，讓客戶可以一年前就做好自己的產品開發計劃。這個領先全球晶圓代工廠的新服務，現在已經可以在網上直接下單，而且客戶也可以隨時透過網際網路追蹤自己產品的狀況，甚至可以「隨時喊停」。

　雖然佔業績的份量不高，但是對要驗證自己線路設計的客戶卻是很有價值的服務。「我們的重點不是為了賺錢，客戶的關鍵線路經我們光罩驗證之後，自然會在台積電開量產的光罩，」沈維鈞說。

　另個今年九月才推出的新服務品牌是「及時資料通」（DocuFast）。台積電工程資料庫是客戶重要的設計查詢來源，根據統計，客戶每個月從台積電網站下載約一萬五千份文件。以往這些文件須由業務轉傳，但是工程技術日新月異，若是引用過時的資料，自然容易出錯，而自九月起台積電客戶可以直接上網檢索。

　台積電的「及時資料通」會記錄客戶上一筆查詢，主動將更新的工程文件寄給要求過類似資訊的客戶。

　「我們是念玆在玆、夙夜匪懈地想，要怎麼樣讓大家更容易跟台積電做生意，」負責電子商務的沈維鈞，說出由資訊長林坤禧領軍的台積電團隊的新任務。

晶圓共乘
光罩共乘