先做再改...臉書策略引發爭議

2018-04-11 00:03經濟日報 編譯林聰毅／綜合外電

查克柏格解決臉書的缺失總是依循相同模式：先推出產品、引起人們抱怨，等眾怒難犯後才會決定是否該改變。當他10日展開為期兩天的國會作證時，這套「快速行動、打破陳規」（move fast and break things） 的策略，將受到嚴格檢驗。

國會議員拷問查克柏格的議題，預料將包括應用程式開發商劍橋分析公司汲取大量資料、俄羅斯間諜在2016年美國大選期間散布錯誤訊息與挑撥離間。但更多人推測，臉書建立產品的方法將永遠改變。

多年來，臉書很快發布功能，然後追蹤用戶的反應，以決定是否繼續推動。這些產品可能不完美，但關鍵是速度─這是該公司的口頭禪。這個策略奏效。臉書吸引了20億用戶，並且成為廣告巨人。

但這個方法意味著主管總是不知道接下來會如何，因此當事情出錯時，他們經常是被動回應，而非先發制人。臉書的行動太快，導致查克柏格經常沒有時間去思考產品升級與變動的潛在負面影響。事實上，該公司經常等到大眾或媒體發現問題。


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