薤白

2017年4月21日 星期五

禮儀 要從別人看不見的地方練習!

2017-04-21 16:36

「禮儀是社會化的一部分,除非你不想跟別人互動,自己躲起來像山頂洞人。」

文 / 經理人月刊 高士閔

奧美公關(台灣 / 福建)董事總經理謝馨慧認為,只要在一個人以上的場合就有禮儀(如辦公室、餐廳等)。舉凡升遷、與客戶談生意、和同事合作,多少都需要禮儀加持才能圓滿。「工作了 25 年,我看過能勝任主管職的人,95% 都是非常懂禮儀的。」謝馨慧說。

然而,現在有許多人喜歡做自己,認為舒服自在就好,但是謝馨慧強調,「別人認識你的方式,是透過別人的眼睛,而不是你以為給人的感覺。」

聽起來,禮儀好像是刻意做給別人看。其實不然,謝馨慧解釋:「禮儀是指那些,對自己期望很高的人,希望別人認為自己能承擔大任,所採取的行動。」這種心態,無關於老闆、客戶、同仁,而是希望自己能成為更好的人。

進退應對要得體,看起來專業才能贏得信任

禮儀必須從平日開始練習,讓它變成你的習慣。否則事到臨頭再注意哪些該做、哪些不該做,一定會忙中出錯。謝馨慧畫出一縱軸表示行動和外表,一橫軸表示別人看不到的與別人看得到,用象限圖來歸納基礎禮儀。
 

第一象限:別人看得見的行為,它會直接影響你的表現。

謝馨慧解釋:「簡單來說,就是應對進退。」這些禮儀別人都能看出來。謝馨慧跟同仁吃飯時,就會看哪些同仁懂得照顧其他人,看到有人沒水,會主動請服務生加水;點菜時,會等其他人點完才點,這些都是得體的應對進退。

其他職場上常見的應對還包括:
-與人一對一互動時,要有 4~6 成的時間保持眼神交流
-使用 e-mail、Line、臉書,要習慣打「請」「謝謝」
-不要使用過多可愛的圖。尤其跟客戶溝通時,貼圖反而讓人覺得不專業

第四象限:別人對你的外在形象,像是妝容、衣著、肢體語言。

謝馨慧以奧美顧問為例解釋,假使一個小時要 3000 元顧問費,客戶心裡自然會期待得到 3000 塊的服務,而穿著又是初見面傳遞的第一個訊息,如果服裝看起來不值那個價錢,自然會讓客戶對整個服務產生疑慮;肢體語言最常見的就是雙手抱胸,這個動作會讓客戶疑惑你是表示認同還是不認同。

當禮儀內化成習慣,制式禮節就變得可有可無

練好應對進退,具備專業形象後,接著要修練內在,提升氣質。這部分的練習別人不會知道,也可能看不出來。但長期的練習,卻能顯著改變你給人的感覺。比如說,在第二象限中,都是些無形的特質,包含態度、修養,和脾氣,這些會間接影響你表現在外的一舉一動。


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