2017-04-21 16:36
「禮儀是社會化的一部分，除非你不想跟別人互動，自己躲起來像山頂洞人。」
文 / 經理人月刊 高士閔
奧美公關（台灣 / 福建）董事總經理謝馨慧認為，只要在一個人以上的場合就有禮儀（如辦公室、餐廳等）。舉凡升遷、與客戶談生意、和同事合作，多少都需要禮儀加持才能圓滿。「工作了 25 年，我看過能勝任主管職的人，95% 都是非常懂禮儀的。」謝馨慧說。
然而，現在有許多人喜歡做自己，認為舒服自在就好，但是謝馨慧強調，「別人認識你的方式，是透過別人的眼睛，而不是你以為給人的感覺。」
聽起來，禮儀好像是刻意做給別人看。其實不然，謝馨慧解釋：「禮儀是指那些，對自己期望很高的人，希望別人認為自己能承擔大任，所採取的行動。」這種心態，無關於老闆、客戶、同仁，而是希望自己能成為更好的人。
進退應對要得體，看起來專業才能贏得信任
禮儀必須從平日開始練習，讓它變成你的習慣。否則事到臨頭再注意哪些該做、哪些不該做，一定會忙中出錯。謝馨慧畫出一縱軸表示行動和外表，一橫軸表示別人看不到的與別人看得到，用象限圖來歸納基礎禮儀。
第一象限：別人看得見的行為，它會直接影響你的表現。
謝馨慧解釋：「簡單來說，就是應對進退。」這些禮儀別人都能看出來。謝馨慧跟同仁吃飯時，就會看哪些同仁懂得照顧其他人，看到有人沒水，會主動請服務生加水；點菜時，會等其他人點完才點，這些都是得體的應對進退。
其他職場上常見的應對還包括：
-與人一對一互動時，要有 4～6 成的時間保持眼神交流
-使用 e-mail、Line、臉書，要習慣打「請」和「謝謝」
-不要使用過多可愛的圖。尤其跟客戶溝通時，貼圖反而讓人覺得不專業。
第四象限：別人對你的外在形象，像是妝容、衣著、肢體語言。
謝馨慧以奧美顧問為例解釋，假使一個小時要 3000 元顧問費，客戶心裡自然會期待得到 3000 塊的服務，而穿著又是初見面傳遞的第一個訊息，如果服裝看起來不值那個價錢，自然會讓客戶對整個服務產生疑慮；肢體語言最常見的就是雙手抱胸，這個動作會讓客戶疑惑你是表示認同還是不認同。
當禮儀內化成習慣，制式禮節就變得可有可無
練好應對進退，具備專業形象後，接著要修練內在，提升氣質。這部分的練習別人不會知道，也可能看不出來。但長期的練習，卻能顯著改變你給人的感覺。比如說，在第二象限中，都是些無形的特質，包含態度、修養，和脾氣，這些會間接影響你表現在外的一舉一動。
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