最終壓垮梅西百貨的不是亞馬遜，而是自身的傲慢

發布日期 2017 年 01 月 16 日 16:07

據外媒報導，過去一週以來，美國幾家最大的百貨公司生意慘淡，梅西百貨尤其有日暮途窮之感。1 月 4 日，梅西百貨公布的假日銷售結果令人大失所望，這家大型零售商同時還宣布裁員數千人，其股票也因此下跌了 16%。

梅西百貨表示，他們太多商店表現不佳。目前已經關閉了 100 家商店，這個數字在未來幾年繼續增長也不足為奇。

梅西百貨也指失敗原因歸結於「改變用戶行為」的做法，就像亞馬遜的興起和電子商務購物的普遍。此外，相比實物商品，新一代的消費者更注重消費體驗。

雖說亞馬遜確實在梅西百貨的衰敗中參了一腳，但從內部解析梅西百貨的困境，我們會發現就算不是亞馬遜，總會有其他公司造成梅西百貨的巨大威脅，利用過去 10 年裡的自滿情緒將其壓垮。

這個假日季節逛梅西百貨的感覺就像參觀一個青少年的臥室：尤其是在 Paramus 和 N.J.，商品擺放得亂七八糟。即使在一家商品整齊的梅西百貨，消費者也沒有太多選擇上的優勢，畢竟大多數商品都能在別處買到。

電子商務興起之前，梅西百貨確實毋需考慮這方面的威脅，但現在無論是從亞馬遜或品牌自己的網站，消費者可以在很多地方買到相同的東西，而且比價也更容易了。

總而言之，在 2016 年逛梅西百貨讓人有置身在 2006 年的錯覺。這種感覺確實很懷舊，但不適合商業經營。現實就是很好的證明，梅西百貨的市值在 2006 年達到 240 億美元的巔峰，而今只有 90 億美元。

梅西百貨正在想辦法解決這些問題。在數位化運營方面，公司用數億美元投入進軍電商市場，利用其品牌優勢在中國開設了網路商店。在實體店方面，該公司嘗試同時保留從高檔至低價的各層次商品。

2015 年，梅西百貨宣布了一個後台零售商店的概念，稱為「梅西的後台」（Macy’s Backstage），以低價商品與 T.J. Maxx 和 Nordstrom Rack 及 Marshalls 等折扣商競爭。

此外，梅西百貨曾在 2015 年表示，它將在 150 家商店推出更多高檔商品，一直經營中階品牌很難保持競爭優勢。亞馬遜一直都虎視眈眈，其商品範圍不斷擴大，並鼓勵賣家自創品牌。據估計，亞馬遜今年的服裝銷售將超越梅西百貨。

說到底，梅西百貨的實體店看起來總是一成不變。而在數位化方面，該公司一直處於防守狀態。

矽谷的電子商務工業因為這家老牌百貨公司的沒落而歡呼，但梅西百貨及其他實體百貨公司若能重整旗鼓，積極搜尋解決辦法破局，正面迎戰電子商務，才是最能讓消費者受益的結果。

隨著困境的加劇，外界預測梅西百貨可能會換將，身居公司最高管理層 14 年之久的 CEO Terry Lundgren 可能被公司總裁 Jeffrey Gennette 接替。