新聞眼／打不過電商 梅西之星終隕落？

2016-08-13 03:25聯合報 華盛頓記者張加

美國梅西百貨今年兩度宣布關閉門市的消息，這家寫下一百多年歷史傳奇的百貨，會不會一步步走入歷史？

梅西百貨一八五八年於紐約市創立，當時是一家小雜貨店，創辦人努力擴張事業規模，到一九二四年紐約旗艦店開張時，被稱為「世界最大商店」。那年起，梅西每年都會在紐約市舉辦感恩節遊行，耶誕節也有特殊的主題櫥窗秀。

梅西紐約旗艦店成為知名地標，感恩節遊行、耶誕節櫥窗秀，變成許多美國人心中的年度大事；梅西門市從紐約、芝加哥、費城、華府、舊金山等地，一路展店，進入民眾的生活圈。

數十年來，即便出現其它競爭對手，梅西百貨仍是「閃亮的一顆星」（梅西商標）。對許多民眾而言，到梅西走走逛逛已是一種習慣，也是成長的回憶。

但回憶不敵現實環境，近幾年，受到電子商務興起的影響，梅西百貨為節省經費，或把資金轉移發展數位、行動技術，開始裁員、關閉門市；曾寫下的輝煌歷史無法延續，隨著梅西成長的顧客、員工也逐漸年老。

平日下午走進華盛頓地鐵中心站旁的梅西百貨，男裝部只有五、六位民眾，收銀台前沒人排隊結帳，幾位員工索性聚在一起，大聊梅西即將關閉門市的消息。

終於有顧客要結帳，他買了一條領帶要送人，問那位白髮的收銀員約瑟夫，是否有放領帶的盒子或額外的包裝？約瑟夫說，「我們曾經有專屬領帶的盒子，但現在沒有了」，接著他慢慢彎下腰查看，發現連小紙袋也沒有，只好請顧客到一樓詢問是否有小紙袋。

實體門市仍然有顧客，但不一定能獲得網路購物服務。梅西百貨轉型、投資電子商務，開發年輕消費族群，卻忘了一群實際走進店裡支持他們的消費者。

若梅西走入歷史，除了歸咎網路興起的衝擊，更可能是因為曾經擁有的美好回憶不再，被消費者淘汰。

而梅西並非個案，其它零售業者也傳出關閉門市的消息；美國有財經分析師預測，梅西百貨今年宣布關閉門市，可能只是序曲。