2011-08-04 一年加薪4次的店長學

 什麼行業可以一年加薪4 次？一年薪水翻2-3 倍？店長的年薪從120 萬元起跳，平均月薪10 萬？

還記得去年9 月在台灣造成排隊購衣熱潮的UNIQLO 嗎？這就是UNIQLO 創辦人兼社長柳井正想出的全員經營制度，讓每個員工都有一年4 次加薪的機會，只要你能通過季考核。

UNIQLO 優衣庫集團，目前在全球平價服飾中排名第4，不僅在日本國內擁有800 家以上分店，是日本第1 大平價服飾集團，這幾年，UNIQLO更積極拓展海外市場，目標在2020 年打敗跑在它前面的美國Gap、瑞典H&M、西班牙Inditex（Zara 母公司），成為世界第1平價服飾品牌。

為了完成這個大夢，在亞洲，UNIQLO 每年計畫展店200 家，以衝刺世界第1 的版圖。不過，UNIQLO 深知，快速展店的關鍵還是在人才，有了新點，店長和全員如何在每個點衝出好業績，必須有一套跟得上拓點計畫的店長學。

為了設計一套能全員動員的店長學制度，UNIQLO設計了季考核，只要通過考核，一年全員有4 次加薪機會。因為柳井正知道，服務業員工如果能把店當成自己的事業來經營，業績自然向上衝刺。

去年UNIQLO 進軍台灣開出第一家店時，招募了200 名人才，UNIQLO 台灣優衣庫董事總經理高坂武史接受訪問時說，這200 名員工一年內絕大部分已升遷3 次，薪水更是翻了2 到3 倍，也因為薪水誘人，今年UNIQLO 計畫再開6 家店，成為許多服務業人才鎖定進入的目標。

有趣的是，高坂武史本身就是一個從摺衣服起家的店員，他從每天練習摺衣服摺到店內第1 名，一年加薪4次後升到店長，10 年後升到台灣區董事總經理的位置。UNIQLO的店長究竟如何訓練？什麼是全員經營制度？以下是高坂武史的精彩分享。

UNIQLO 店長學１：

從ownership 到leadership 全員經營制度

過去，大多數人進入服務業，會被認為因為學歷低找不到工作，或不知道未來方向，才會踏入這個行業；但風水輪流轉，這幾年餐飲民生服務業，已成為市場主流，店長的位置逐漸被視為CEO 培養班，隨之也誕生一個趨勢，店長不再領死薪水，不但能分紅入股，更可能是未來的CEO 接班人。

店長有多夯？例如餐飲連鎖集團王品就是採店長分紅入股制，阿瘦皮鞋培養員工內部創業開分店，而大賣場店長的年薪更可因業績多寡而衝高到數百萬。

從日本進軍台灣的UNIQLO，策略則是把餅做大，採全員經營的升遷制度。不僅鼓勵店長把分店當創業來經營，不論你是正職店員，甚或只是時薪人員，都有機會在內部透過季稽核快速升遷。

1984 年在廣島開出第一家店，為什麼UNIQLO 能有爆炸性成長，成為世界第4 大平價服飾品牌？因為UNIQLO 非常了解一件事，即使你只是一個小員工或是兼職人員，如果不用全員經營的概念，鼓勵每個人都把分店當自己的店來經營的話，而只有CEO 或是店長在衝業績，一家店的生意無法做得更好。

而UNIQLO 敢這樣要求，正因為背後有一個嚴格健全的升遷考核制度。

從你踏入UNIQLO工作開始，即使你只是店員，起薪不過2 到3 萬，但是一年有4 次考核升遷制度，讓你薪水翻倍加晉級，不必望穿秋水。

訂閱遠見電子報，掌握國內外大事

每3 個月，UNIQLO 會進行一次考核，從基本的業務檢查，包括工作人員在店裡的走路速度、笑容、接待顧客的方式與疊衣服的速度等；接著是筆試與面試，3關都通過之後，就可晉級加薪。即使你只是時薪人員，只要考核通過，時薪也會增加。換句話說，如果你用心經營你的工作，一年就有4 次加薪機會。

去年，UNIQLO 招募的200 名人才，究竟得到什麼樣全員晉升的機會？ 200 名中大部分人都已升遷3 次，薪水一年內翻了2-3 倍，其中更有15 名晉級為店長儲備幹部。而去年招募的8 名店長儲備幹部，也有7 名已拿到店長資格，UNIQLO 今年秋冬在台北再開出6 家店鋪時，這7 名新出爐的店長將正式執掌分店，年薪更是從新台幣120 萬元起跳，而這只是在UNIQLO 向上攀升的起跑點而已。

有了店長資格，等於是拿到了駕照，未來每半年還得繼續接受考核，繼續有升遷機會；也就是即使你只是一個什麼都不懂的新人，但是你可以利用1 年的時間努力當上店長，用3 年的努力接管5 家以上分店，用5 年的時間到海外管理一個區域，而10 年之後，你已經變成高層的經營者了。

高坂武史就是這樣一路走來的。

UNIQLO 店長學2：

店長就是CEO 起跑點

UNIQLO 很多高層主管幾乎都是從最低層開始做起，高坂武史也不例外。

國際名廚江振誠宣布引退 可以吃不到RAW，但他的畢生力作《工作美學》非收藏不可>>>

15 年前，高坂武史是一個來自中國的赴日留學生，大學剛畢業。他回憶當時自己只不過是個普通畢業生，沒有什麼特殊才能，更沒有家世背景，但是他想要改變人生，讓自己的未來能夠有一點不一樣，這是他最大的祈求。

當時UNIQLO只是開在鄉下地區的服飾店，很多日本人都沒有聽過這個品牌，但是社長柳井正每年給員工的祝賀詞中，都會寫著未來一年的展望。高坂笑著說：「我當時覺得這些展望根本是不可能的事，但是3 年後，它們不僅實現了，還大幅度超前。」

超前的原因，正是因為UNIQLO 不同於日商的傳統作法，強調不論國籍、膚色、階級與性別的升遷制度，所以高坂可以用不到一年的時間，從剛踏入UNIQLO的店員，升為店長。

「我沒有任何祕訣，靠的就是比誰都想要當上店長的心情，因為我知道若當不上店長，我就沒有將來。」高坂深知如果跟別的店員花同樣的時間，沒有理由會做得比別人快，為了勝出，別人睡覺時，他還在練習疊衣服的速度；別人休假看電影時，他繼續加強店員基本功夫，所以才能在一年內升到店長。

高坂說，他這麼努力是因為柳井正跟他說了一句話：「你要在UNIQLO 有所發展，就要趕快讓自己站上起跑線，而店長就是起跑線。」果然，升上店長半年後，他被調到總公司擔任管理企畫職，4 年後升為中國常駐代表，透過一步一步晉升，10 年後做到今日台灣優衣庫董事總經理的位置。

「像我這樣的普通人，如果放在傳統日商企業裡，就沒有今天的位置了，」高坂說。

UNIQLO 店長學3：

靠全方位服務勝出同業

很多人都想當管理階層，很多年輕店員也以為當上店長之後，只要管人就好。

但是UNIQLO 卻要求店長做到3 件事：一是目標營業額的達成；二是提供顧客百分之百滿意的服務；三是培養人才。換句話說，店長要把自己當作全職的經理人看待。

3 項要求，又以顧客導向最為重要。今年下半年，UNIQLO 將在明曜百貨、微風廣場、SOGO 天母店等台北市精華地段開出6 家店，未來更以一年開30 家店的速度，深耕市場。但這些開店地點，租金都十分昂貴，更有不少同類型競爭對手，UNIQLO 要靠什麼勝出？

如果在租金很貴的地方做跟其他企業同樣的事，這家企業一定是賠錢的。高坂認為，有效率的經營與服務才是勝出關鍵。

什麼是效率？UNIQLO 如此思考，如果一個顧客早上起床後打算去買衣服，UNIQLO 就應該設立在交通便利的地方讓他輕易到達。到達後這位顧客眼前所見的，是明亮寬敞的店面與窗明几淨的櫥窗；踏入店裡，立刻受到店員熱情的招呼，而櫃位的擺設與商品的排列，可以讓他非常容易選擇自己想要的商品；當他需要協助時，店員就會適時出現，而不是從頭跟到尾；當他要結帳時，也有順暢的流程而不壅塞。別以為這些事看起來簡單，在UNIQLO，這就是細節的標準。

另外，店員結帳速度必須在70 秒之內完成，免得顧客等太久；桌子怎麼擦、衣服怎麼疊、看到顧客有沒有打招呼、地上垃圾有沒有立即撿起，只要在賣場有稍微瑕疵，就會被要求立即改善。

進軍台灣不到一年，高坂已經深刻觀察到台灣年輕一代除了有良好教育外，最大的優勢就是謙虛的美德，這是其他國家都比不上的特點。而在通路稱霸的時代，服務業連鎖店店長，或許是台灣年輕一代可以立定遠大志向的努力目標。